Для IT-пiдтримки

Готовi рiшення

Для команд супроводу (Service Desk)

Управління технічним супроводом

Технічна підтримка вирішує проблеми різного змісту та масштабу. Багато хто з них серйозно впливає на роботу цілих підрозділів та стабільність бізнес-процесів. Тому сервіс має бути ефективним, прозорим та швидким.

Щоб організувати результативну скоординовану роботу, ми пропонуємо комплексне рішення з широкими можливостями адаптації, яке повністю відповідає актуальним практикам управління IT-послугами (ITIL).

З програмними продуктами Atlassian ви зможете:

організувати спільну роботу в єдиному відкритому середовищі;
регламентувати та розподіляти потокові завдання;
скоротити терміни погодження та виконання запитів;
контролювати та відстежувати ефективність;
керувати проблемами та інцидентами.

ПЕРЕВАГИ 01

Раціональність

Ви ставите пріоритети — система автоматично ранжує запити, встановлює терміни та черговість, оптимально розподіляє навантаження.

ПЕРЕВАГИ 02

Швидкість

У єдиному середовищі комунікації відбуваються миттєво. Мобільна версія плюс налаштування повідомлень забезпечують кращу швидкість реагування.

ПЕРЕВАГИ 03

Прозорість

Ви бачите кожний процес на будь-якому етапі. Оцінюєте та координуєте роботу команди за допомогою звітів у реальному часі.

ПЕРЕВАГИ 04

Економія часу

Усі рутинні операції автоматизовані, а з базою знань клієнтського порталу користувачі можуть вирішувати типові проблеми самостійно.

НОВІ МОЖЛИВОСТІ

Что входит в решение для IT-сопровождения:

Що входить у рішення для IT-супроводу:

Єдина платформа з обробки запитів від зовнішніх та внутрішніх клієнтів.

Управління проблемами та інцидентами з можливістю прогнозу, відстеження й аналізу.

Єдине середовище для спільної роботи, розробки вимог і планів впровадження.

Керування доступами та інформаційними ресурсами.

Можуть бути реалізовані:

Інтеграція з Active Directory для керування користувачами.

Інтеграція із HR-системою, побудова організаційної структури.

Єдиний портал користувача з класифікацією та ранжуванням запитів.

Розробка і візуалізація звітів і метрик.

Загальна база знань для самостійної роботи користувачів із типовими проблемами.

Автоматизована робота з договорами: зберігання робочої інформації та сканкопій, реєстрація, контроль термінів дії.

Управління ІТ-активами (Insight): людськими, фінансовими, матеріальними, програмними. Облік стану та доступності активів, планування і бюджетування, керування продуктивністю і ризиками.

Функціонал для керування погодженням запитів