Проекты
AccessBank
Цифровая трансформация ключевых бизнес-процессов
В начале проекта его главной целью было построение простого и прозрачного процесса взаимодействия IT-службы AccessBank с другими его подразделениями.
Запросы поступали по телефону и email, касались различных проблем и услуг, что усложняло систематизацию сервиса и контроль работы.
Была необходима новая гибкая система с расширенным функционалом, чтобы полностью автоматизировать прием, ранжирование и выполнение пользовательских запросов как внутри банка, так и с внешними клиентами.
Решение задачи
В рамках проекта внедрены: JIra Core, Jira Software, Jira Service Desk, Insight Asset Management, Bitbucket,Confluence
Взаимодействие IT-службы с корпоративными и внешними пользователями обеспечили через единый клиентский портал Jira Service Desk. Настроили управление запросами, инцидентами и проблемами, провели интеграцию с системой мониторинга данных. Реализовали дискаверинг и управление IT-активами.
После официального завершения проекта по ITSM-сервису развитие системы продолжилось. Внедрили продукты Atlassian, обеспечивающие удобное взаимодействие и управление проектами в гибкой методологии Agile и открытую среду для совместной работы. Автоматизировали более 100 бизнесов-процессов для различных подразделений банка. Это позволило оптимизировать их ресурсы, сократить сроки согласований, выполнения запросов и задач.
На сегодня система обслуживает 10-15 тыс. запросов в месяц.
Что сделали для департаментов:
- HR: автоматизация кадровых процессов и создания сопутствующих документов, мониторинг информации о сотрудниках и актуальности личных данных.
- Административный департамент: учет заказа, закупки и распределения активов, формирование документов, работа с электронными подписями.
- Служба безопасности: дистанционное управление доступами и пропусками, системами видеонаблюдения и сигнализации.
- Юристы: автоматизация работы с запросами, подготовки и экспертизы документов, экспертной правовой базы.
- Финансовый и кредитный отделы, департаменты обслуживания кредитных карт, внутреннего аудита и другие службы банка: адаптация и улучшение контролируемости рабочих задач, сокращение сроков прохождения и обработки информации, повышение результативности.
Преимущества внедрения решения:
- Прозрачность и управляемость ключевых процессов.
- Возможность работать и реагировать с максимальной мобильностью.
- Четкая система приоритетов и распределения ответственности для продуктивной командной работы.
- Оптимизация выполнения задач и снижение затрат на персонал.
- Высокий уровень конфиденциальности и защиты данных.
